KOMMUNIKATION in schwierigen Situationen
„Was die Menschen trennt, ist die gemeinsame Sprache“.
Frei nach diesem Spruch beschäftigen wir uns in diesem Seminar mit dem Geheimnis gelungener Kommunikation.
Aus dem Inhalt:
· Grundlagen der Kommunikation
· Nonverbale Kommunikation
· Voraussetzungen für konstruktive Gesprächsführung
· (Wieder) zuhören lernen
· Killerphrasen und andere Kommunikationshindernisse
· Bearbeitung Ihrer konkreten Gesprächsbeispiele
Entsprechend der Interessen der Teilnehmenden werden konkrete Situationen analysiert, bearbeitet und geübt. Das können sein: unangenehme Nachrichten übermitteln, Kritik üben, NEIN-Sagen, erfolgreich delegieren, Konflikte austragen, Verhandlungen führen, Verkaufsgespräche, Reklamationsgespräche uvm.
Methoden:
Etwas Theorie und viel Praxis. Impulsreferate, Rollenspiele (mit oder ohne Kamera), Übungen, Gruppenarbeiten.
Dauer:
1-2 Tage (abhängig von der Gruppengröße) oder nach Vereinbarung